Monro、デジタルカスタマーサービスツールとスポンサーシップを追加

Aug 22, 2023

Monro, Inc. は 2 つの取り組みで創業 66 周年を迎えます。1 つ目は自動車サービス技術者を称える取り組みです。 2 つ目はモバイル テクノロジーを使用して、顧客サービスへの統合アプローチを作成します。

現在、全社の 90 以上の店舗が Monro の新しい ConfiDrive Performance Review プログラムを試験的に導入しています。 同社は秋までに全1300店舗に導入する予定だ。 ConfiDrive パフォーマンス レビューは、ゲストが予約のために店舗に入ったときに始まる顧客サービスへのデジタル アプローチです。 タブレット テクノロジーを使用して、ストア マネージャーは、車両を識別して評価するための VIN スキャンによるバレー チェックイン エクスペリエンスを提供し、その後、包括的な丁寧な検査を行います。

その後、マネージャーがゲストに車両の状態と提案されるサービスについてアドバイスし、店舗チームは承認された作業を進めます。 その後、完全な ConfiDrive パフォーマンス レポートが電子メールでゲストに送信されるか、リクエストに応じて印刷されます。

「ConfiDrive パフォーマンス レビュー プログラムは、私たちの業界の変革をもたらします」と Monro の社長兼 CEO のマイク ブロデリックは述べています。 「透明性のあるプロセスにより、顧客サービスとロイヤルティコミュニケーションの水準が向上し、完全にデジタル化された自動車サービスセンターに向けた重要な一歩となります。 ConfiDrive は、品質、完全性、安全性に対する当社の取り組みを強調しています。」

モンロはまた、インタースポーツとエリート・トレード・チャンピオンシップ・シリーズが主催する第 3 回米国オートテック・ナショナル・チャンピオンシップ (USATNC) の公式スポンサーにも指名されました。 モンロは、2023 年の競技シーズンに向けて、スポンサー仲間のヨコハマと AutoZone に加わります。 全米から専門家と学生を含む自動車サービス技術者が一連の予選ラウンドで競い合い、10 月にフロリダ州タンパで開催される USATNC 決勝で最高潮に達します。

「技術者は自動車産業の心臓部です」とブロデリック氏は言います。 「彼らは真のプロフェッショナルであり、彼らの専門知識と業界への献身を示すために、ナショナルチャンピオンシップと私たち自身のモンロトップテックコンテストの両方をサポートできることを誇りに思います。」

Monro Top Tech コンテストは、USATNC と並行して、USATNC の技術者のみを対象に開催されます。 このコンテストは、デジタル クイズによる USATNC の最初のラウンドを反映し、その後、対面の第 2 ラウンドを開催し、モンロの各地理的ゾーンの技術者がトップ テックに選ばれるために競い合います。 勝者はタンパで USATNC チャンピオンと対戦し、CBS スポーツ ネットワークでテレビ放送されます。